1. SPLOŠNA DOLOČILA
Ti splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe, ki jo s podpisom prijavnice ali napotnice – voucherja skleneta agencija ORBIA d.o.o. (v nadaljevanju ORBIA) oz. pooblaščena turistična agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.
V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo navedeno v programu.
2. PRIJAVA IN AKONTACIJA
Potnik se lahko prijavi za potovanje, ki ga organizira agencija ORBIA preko elektronske ali navadne pošte, v poslovalnici ali pooblaščeni agenciji.
Ob prijavi agencija ORBIA in potnik skleneta pogodbo, ki je obenem tudi potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o potnikovem aranžmaju ali pa se sklicuje na program potovanja, kjer so ti podatki navedeni.
Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter vplačati akontacijo (30% vrednosti potovanja). V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov je odgovoren za vse stroške oziroma posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
Po sklepu in ceniku Združenja turističnih agencij Slovenije zaračunavamo za svoje storitve stroške prijave v višini 15 € na prijavnico / voucher.
Potnik ob prijavi podpiše pogodbo oz. prijavnico z besedilom: » Seznanjen sem s programom in s potovalnimi pogoji ter jih v celoti sprejemam. » Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja.
Ko se potnik prijavi za potovanje pisno, velja njegova prijava za potrjeno, ko vrne agenciji ORBIA podpisano pogodbo in potrdilo o plačani akontaciji ( kopijo virmana oziroma splošne položnice).
Za vsako spremembo že potrjene rezervacije aranžmaja je treba plačati 25 EUR, če v posameznem programu ni drugače navedeno.
Pri prodaji po telefonu se pogodba sklene s telefonsko prijavo oz. s posredovanjem osebnih podatkov potnika in soudeležencev. Potnik je v tem primeru dolžan plačati akontacijo z navedbo sklica, ki ga prejme ob telefonski prijavi oz. v potrdilu o prejemu prijave, in na računu za 30% plačilo akontacije, ki ga prejme po pošti. Dokler potnik ne vplača akontacije, rezervacija ni potrjena.
Za plačila s kreditnimi karticami na obroke znašajo manipulativni stroški za unovčitev plačilnih sredstev 25-35 EUR
3. STORITVE VŠTETE V CENI ARANŽMAJA
Če ni v programu drugače določeno so v ceno aranžmaja vštete prevozne storitve, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija potovanja.
Če ni v programu določeno,veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah.
4. POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd.) ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih potnik posebej plača, razen če ni v programu drugače določeno.
V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oziroma dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih na ceno aranžmaja.
Objavljene cene dodatnih oziroma posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu.
Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku ORBIA v kraju, kjer se storitev opravlja v ustrezni valuti, če je med potovanjem ali letovanjem to storitev še mogoče naročiti.
5. PLAČILO
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši plačilo pri blagajni agencije ORBIA ali pooblaščenega prodajalca oziroma, ko prispe vplačilo na račun agencije ORBIA.
Varščina, ki jo potnik plača ob prijavi znaša 30% cene aranžmaja, oz. toliko kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača potnik 14 dni pred začetkom potovanja, oz. kakor je navedeno v programu. V primeru, da preostalega dela vrednosti aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma in agencija ORBIA postopa po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz 8. točke teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.
V primeru, da je skupna vrednost po napotnici- voucherju nižja od 25 EUR, je potnik dolžan celotni znesek poravnati ob prijavi. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (napotnica- voucher, potrdilo o vplačilu, kopija virmana ipd.), V nasprotnem primeru vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oziroma aranžma.
6. CENE
Cene potovanja so določene v programih potovanja, veljajo pa od dneva objave programa. Agencija ORBIA si pridružuje pravico do spremembe cene v skladu z Obligacijskim zakonikom in zakonodajo, veljavno v Republiki Sloveniji, če je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Cena se lahko, po dogovoru s potniki, spremeni tudi v primeru, ko je število udeležencev manjše od razpisanega.
Agencija ORBIA sme uveljaviti pravico do spremembe dogovorjene cene najpozneje do 2 tedna (14 dni) pred začetkom potovanja.
Soglasje kupca ni potrebno za zvišanje cene do 10%. Če podražitev cene preseže 10% ima kupec pravico do prekinitve pogodbe.
O morebitni spremembi cene potovanja agencija ORBIA potnika obvesti.
Agencija ORBIA lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini ali na kraju samem in na način kot predvideva program. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).
7. POTNI DOKUMENTI
Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljavni potni list oz. veljavno osebno izkaznico (odvisno od destinacije potovanja).
Potnik si je dolžan pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države v katere potuje.
Če potnik te obveznosti ne izpolni, postopa agencija ORBIA po določilih o potnikovi odpovedi potovanja.
V primeru, da potniku ureja vizum agencija ORBIA, le ta ne jamči uspešnosti pridobitve vizuma.
Posredovanje agencije ORBIA pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni aranžmaja, ampak se plača posebej.
Stroškov pridobitve vizumov agencija ORBIA potniku ne vrača.
8. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA POTOVANJA
Potnik ima pravico do pisne odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. V tem primeru ima agencija ORBIA pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:
do 30 dni pred odhodom – administrativni stroški v višini 15 EUR
29 do 22 dni pred odhodom – 50% cene aranžmaja
21 do 15 dni pred odhodom – 60% cene aranžmaja
14 do 8 dni pred odhodom – 80% cene aranžmaja
7 do 0 dni pred odhodom – 100% cene aranžmaja
Pri vseh letalskih prevoznikih (kot so npr. Adria, Lufthansa, Ryanair, Easyjet, Air Berlin, TUIfly, WizzAir in številni drugi) velja pravilo, da se vplačani znesek za letalsko vozovnico ne povrne. V primeru stornacije so storno stroški za letalsko vozovnico in letališke takse 100% NE GLEDE NA ČAS ODPOVEDI.
V primeru ustne odpovedi potovanja, mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi prodajalec. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, kot da potovanja ni odpovedal na določeni dan in je lahko povračilo stroškov zaradi tega manjše.
Če se potnik ne more udeležiti potovanja, lahko prenese svojo rezervacijo na drugega potnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določeno potovanje. Potnik mora o tem obvestiti agencijo ORBIA najpozneje v osmih dneh pred začetkom potovanja in povrniti vse stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi.
Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.
V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu.
Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem, s strani pooblaščenega krajevnega – lokalnega agenta agencije ORBIA, s tem, da mora agencijo ORBIA, kot organizatorja potovanja, o vsaki taki spremembi obvestiti najkasneje osem dni po vrnitvi s potovanja.
V primerih, agencija ORBIA ni organizator turističnega aranžmaja, veljajo pogoji organizatorja potovanja.
9. ODSTOPNINA
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko ob prijavi sklene pogodbo o zavarovanju odpovedi turističnega potovanja in plača odstopnino. Pogodba velja po pogojih in cenah izbrane zavarovalnice.
S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine, oziroma, da odstopnina ni mogoča.
Ne glede na plačano odstopnino ima agencija ORBIA v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 15 EUR po napotnici oziroma Voucherju.
V primeru, da potnik odpove, oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, pa ni položil odstopnine, ima agencija ORBIA pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku.
Če se potnik odloči za drug termin ali drugo potovanje agencije ORBIA, se dotedanja vplačila preknjižijo na nov termin oz. potovanje, pri tem pa se od vplačil odštejejo morebitni stroški, ki nastanejo z odpovedjo prejšnjega aranžmaja.
Če potnik najde zamenjavo, agencija ORBIA zaračuna stroške, ki so nastali ob spremembi imena in nam jih zaračunajo partnerji.
10. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kot tudi držav v katere potuje; če zaradi nespoštovanja le- teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.
11. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA
Agencija ORBIA si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridružuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 7 (sedem) dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov.
Če v programu ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:
za potovanje z avtobusom – najmanj 30 oseb,
za potovanje na rednih letalskih progah v Evropi – najmanj 20 potnikov,
za potovanje na medcelinskih letalskih progah – najmanj 10 potnikov,
za potovanje s posebnimi letali, vlaki ali hidroktilnimi ladjami – najmanj 80% zasedenosti le teh.
Agencija ORBIA si pridružuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti.
Agencija ORBIA si pridružuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja (letališča odhoda in prihoda), če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvidljivi vzroki, na katere agencija ORBIA ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.
Agencija ORBIA ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi kakršnekoli višje sile med potekom programa, potnikom lahko zagotovi le storitve v spremenjeni obliki v okviru obstoječih možnosti.
V primeru, da agencija ORBIA odpove potovanje, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.
O kakršnikoli naknadni spremembi programa, agencija ORBIA potnika obvesti. Agencija ORBIA ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud.
V primeru, da stanje na kraju samem agenciji ORBIA ne dopušča namestitve potnika v naročenem objektu, lahko agencija ORBIA namesti potnika v istem kraju v drug objekt iste ali višje kategorije.
Agencija ORBIA si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe med potovanjem, če se potnik ne drži pravil obnašanja, ki veljajo na določenih vrstah prevoza oz. nastanitvenih objektih, s tem ogroža počutje in zdravje in varnost ostalih potujočih ter onemogoča izvedbo programa izvajalcu s strani agencije.
12. REKLAMACIJE
Potnik je neustrezno storitev dolžan reklamirati na kraju samem pri predstavniku organizatorja (vodniku) ali obvestiti našo poslovalnico v Sloveniji.
Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v 60-ih dneh po končanem potovanju; v primeru, da reklamacija ni vložena v navedenem roku, agencija ORBIA le-te ni dolžna obravnavati.
Brez pisne reklamacije agencija ORBIA ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov.
K pisnemu zahtevku za znižanje cen, odškodnino ali drugemu zahtevku, mora potnik priložiti ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika, oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
Če po krivdi agencije ORBIA ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do zahtevka za znižanje cene v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, razen v primeru, ko ima agencija ORBIA pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa potovanja.
Agencija ORBIA je dolžna izdati pisni odgovor na pritožbo v 8 dneh po njenem prejemu oz. po prejemu vseh dokumentov, potrebnih za razrešitev.
Najvišje nadomestilo po pritožbi lahko doseže celotno ceno aranžmaja.
13. ZDRAVSTVENI PREDPISI
V primeru, da so v programu za potovanje navedena, oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico z vpisanimi opravljenimi cepljenji.
Zdravstveno zavarovanje za kritje stroškov nepredvidene bolezni v tujini ali nezgode med potovanjem v tujini večinoma ni vključeno v aranžma.
Agencija ORBIA je samo posrednik pri prodaji zavarovanj, vse reklamacije ureja izbrana zavarovalnica.
PRIPOROČAMO DA SI DOBRO PREBERETE SPLOŠNE POGOJE ZAVAROVANJ PREDEN ZAVAROVANJE SKLENETE
Spodaj je primer Splošnih pogojev Zavarovalnice Sava, s katero največ poslujemo.
14. ODGOVORNOST ZA PRTLJAGO IN DOKUMENTE
Agencija ORBIA ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel.
Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgube prtljage, potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki opravlja prevoz ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.
Agencija ORBIA ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektih in prevoznih sredstev.
V primeru, da potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik priskrbi nove na lastne stroške. Pri urejanju formalnosti v zvezi z dokumenti se lahko za pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika agencije. Če pa mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.
PRIPOROČAMO TUDI TURISTIČNO ZAVAROVANJE PRED POSLEDICAMI KRAJE ALI POŠKODOVANJA VAŠE PRTLJAGE IN OSEBNIH STVARI.
15. UPORABA PODATKOV
Agencija ORBIA vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.
Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov za namene statistične obdelave in obveščanja.
16. KONČNA DOLOČILA
V primeru sporov med strankama je za reševanje pristojno sodišče v Kopru.